Idee & Text
Als ehemalige Lokaljournalistin einer Tageszeitung, weiss ich, wie man auf Ideen kommt und was gerne gelesen wird.
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Zehn Gründe, die für Newsletter-Marketing sprechen
Zahlreiche Studien haben ergeben, dass der Return-on-Investment von Newslettern höher ist, als von SEO und Online-Werbung. Die Gründe dafür sind vielfältig.
Einerseits sind Newsletter kostengünstig zu erstellen und zu versenden. Andererseits wirkt sich E-Mail-Marketing positiv auf die Loyalität der Kunden aus. Das lohnt sich, denn Kunden zu binden, kostet deutlich weniger, als neue zu gewinnen. Mit «Kunden binden» meine ich hier nicht Knebelverträge. Ich spreche von Loyalität, die aus Überzeugung entsteht: Der Käufer war zufrieden – ja, begeistert – und er hat vor, wiederzukommen. Damit er das nicht vergisst, schicken wir ihm ab und zu einen Newsletter.
Das Newsletter-Marketing ist darum für KMU vor allem in der Nachkauf-Phase bedeutsam. Unternehmen rufen sich damit beim Kundenstamm in Erinnerung. Zufriedener Klientel kommt das durchaus entgegen: Sie ist froh, sich bei Bedarf zu erinnern, wie der Anbieter vom letzten Mal hiess. Seien Sie also nicht zu schüchtern: Fangen Sie an, mit Newslettern Wiederkäufe, Weiterempfehlungen und Innovationen in Schwung zu bringen.
Diese zehn Gründe sprechen dafür:
– 1 –
Newsletter liefern Gesprächsstoff
Auf Social Media klingt es manchmal, wie am Stammtisch: Geschichten aus dem Arbeitsalltag werden diskutiert – aber nicht immer auf eine Art, die dem Chef gefällt. Erfreuliche News, die Sie per E-Mail an Kunden und Mitarbeiter versenden, fördern Unterhaltungen, die dem Image guttun. Wer positiv über eine Marke spricht, fühlt sich ihr stärker verpflichtet.
– 2 –
Newsletter motivieren Mitarbeitende
Die Stammtisch-Themen beweisen: Der Alltag im Geschäft ist für uns Menschen relevant. Schliesslich verbringen wir einen grossen Teil des Lebens bei der Arbeit. Schön, wenn sie Spass macht und die Leistung gewürdigt wird. Zeigen Sie im Newsletter Ihren Stolz auf Mitarbeitende, die sich mit Feuereifer engagieren! Das motiviert auch die Kunden.
– 3 –
Öffentlich als Arbeitgeber überzeugen
Heimsen Sie nicht alle Erfolge für sich als Chef ein. Das kommt nicht nur bei den Mitarbeitenden schräg an. Betrachten Sie die Sachlage stattdessen aus der Perspektive der Kunden: Sie fühlen die Anerkennung, die Sie Ihren Angestellten im Newsletter gönnen. Das überzeugt sie von Ihnen als angenehmen Menschen und Arbeitgeber.
– 4 –
Hintergrund-Geschichten stärken die Vertrauensbasis
Durch den offenen Umgang mit den Hintergrund-Geschichten Ihres Unternehmens, wächst das Vertrauen der Leser. Das ist so ein Viceversa-Ding: «Wer mir etwas offen anvertraut, dem vertraue ich auch.» Die Vertrauens-Basis zu stärken, ist einer der Gründe, warum man Newsletter verschickt.
– 5 –
Die Kunden emotional abholen
Preis-Aktionen, Wettbewerbe, Einladungen an PR-Events – ein Newsletter dient auch der klassischen Verkaufsförderung. Jeder Aussendienst-Mitarbeiter weiss: Er verkauft erfolgreicher, wenn es ihm gelingt, den Kunden vorher emotional abzuholen. Als Texterin habe ich mehr Zeit, über die richtige Ansprache nachzudenken, als der Verkäufer im Gespräch. Das ist ein Vorteil, der sich auszahlt.
– 6 –
Mit regionalen Geschichten Verankerung zeigen
Regionale Verankerung ist eine Stärke, die man häufig unterschätzt. Eine für die Region relevante Erfolgsgeschichte, erinnert Kunden an das regionale Gewerbe. Einheimische schmücken zudem ihre Heimat gerne mit den Federn eines in ihrer Region ansässigen Unternehmens – auch wenn sie selbst nichts zu seinem Erfolg beitragen haben. Behandeln Sie die Bevölkerung ihrer Region im Newsletter wie eine Insiderin, so wird sie die guten Taten Ihrer Firma eher über die örtlichen Grenzen hinaus tragen.
– 7 –
Die Vorteile von «Owned-Media» nutzen
Es gibt kaum mehr Zeitungen, die von sich aus über erfreuliche News aus Unternehmen berichten. Mit negativen Nachrichten springen manche Journalisten leider weniger zimperlich um. Ein Newsletter ersetzt die hoffnungslosen Versuche, PR-Berichte in der Presse zu platzieren.
– 8 –
Mitarbeitende bewusst in den Leserkreis einbeziehen
Fordern Sie ihre Mitarbeitenden auf, die Newsletter ebenfalls zu lesen. Sie fördern auf diese Weise die Leistungsbereitschaft und Innovationskraft, weil in Erfolgsgeschichten erkennbar ist, was die Chefetage erwartet. Ihre Leute werden zudem Kreativität und Service eher optimieren, wenn öffentlich darüber gesprochen wird.
– 9 –
Mit Storytelling die Marke prägen
Storytelling verfolgt das Ziel, positive Assoziationen mit der Marke in den Köpfen der Konsumenten zu verankern und damit das Image langfristig zu beeinflussen. In Newslettern haben wir viel Platz für passende Geschichten. Motivieren Sie Kunden und Belegschaft erfrischende Storys rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu melden. Sie stärken damit ihre Bindung zur Marke.
– 10 –
Kunden einzubeziehen, fördert die Innovationskraft
Ermutigen Sie Konsumenten zu Produkte-Tests und Bewertungen und berichten sie darüber im Newsletter. Aussenstehende, die sich mit Reklamationen und Ideen in den Unternehmensalltag einbringen, sind in der Regel solide gebundene Kunden. Betrachten Sie sie als Innovationstreiber und fördern Sie Ihre Teilnahme in Foren und auf Social Media.
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