Newsletter-Texte schreiben lassen: After-Sales von der Betreffzeile bis zur Landingpage

Einerseits sind Newsletter kostengünstig zu erstellen und zu versenden. Andererseits wirkt sich E-Mail-Marketing positiv auf die Loyalität der Kunden aus. Das lohnt sich, denn Kunden zu binden, kostet deutlich weniger, als neue zu gewinnen. Mit «Kunden binden» meine ich hier nicht Knebelverträge. Ich spreche von Loyalität, die aus Überzeugung entsteht: Der Käufer war zufrieden – ja, begeistert – und er hat vor, wiederzukommen. Damit er das nicht vergisst, schicken wir ihm ab und zu einen Newsletter.

Das Newsletter-Marketing ist darum für KMU vor allem in der Nachkauf-Phase bedeutsam. Unternehmen rufen sich damit beim Kundenstamm in Erinnerung. Zufriedener Klientel kommt das durchaus entgegen: Sie ist froh, sich bei Bedarf zu erinnern, wie der Anbieter vom letzten Mal hiess. Sei also nicht zu schüchtern: Fange an, mit Newslettern Wiederkäufe, Weiterempfehlungen und Innovationen in Schwung zu bringen.

Diese zehn Gründe sprechen dafür:

– 1 –
Newsletter liefern Gesprächsstoff

Auf Social Media klingt es manchmal, wie am Stammtisch: Geschichten aus dem Arbeitsalltag werden diskutiert – aber nicht immer auf eine Art, die dem Chef gefällt. Erfreuliche News, die du per E-Mail an Kunden und Mitarbeiter versendest, fördern Unterhaltungen, die dem Image guttun. Wer positiv über eine Marke spricht, fühlt sich ihr stärker verpflichtet.

– 2 –
Newsletter motivieren Mitarbeitende

Die Stammtisch-Themen beweisen: Der Alltag im Geschäft ist für uns Menschen relevant. Schliesslich verbringen wir einen grossen Teil des Lebens bei der Arbeit. Schön, wenn sie Spass macht und die Leistung gewürdigt wird. Zeige im Newsletter deinen Stolz auf Mitarbeitende, die sich mit Feuereifer engagieren! Das motiviert auch die Kunden.

– 3 –
Öffentlich als Arbeitgeber überzeugen

Heimse nicht alle Erfolge für dich als Chef ein. Das kommt nicht nur bei den Mitarbeitenden schräg an. Betrachte  die Sachlage stattdessen aus der Perspektive der Kunden: Sie fühlen die Anerkennung, die du deinen Angestellten im Newsletter gönnst. Das überzeugt sie von dir als angenehmen Menschen und Arbeitgeber.

– 4 –
Hintergrund-Geschichten stärken die Vertrauensbasis

Durch den offenen Umgang mit den Hintergrund-Geschichten deines Unternehmens, wächst das Vertrauen der Leser. Das ist so ein Viceversa-Ding: «Wer mir etwas offen anvertraut, dem vertraue ich auch.» Die Vertrauens-Basis zu stärken, ist einer der Gründe, warum man Newsletter verschickt.

– 5 –
Die Kunden emotional abholen

Preis-Aktionen, Wettbewerbe, Einladungen an PR-Events – ein Newsletter dient auch der klassischen Verkaufsförderung. Jeder Aussendienst-Mitarbeiter weiss:

Er verkauft erfolgreicher, wenn es ihm gelingt, den Kunden vorher emotional abzuholen. Als Texterin habe ich mehr Zeit, über die richtige Ansprache nachzudenken, als der Verkäufer im Gespräch. Das ist ein Vorteil, der sich auszahlt.

– 6 –
Mit regionalen Geschichten Verankerung zeigen

Regionale Verankerung ist eine Stärke, die man häufig unterschätzt. Eine für die Region relevante Erfolgsgeschichte, erinnert Kunden an das regionale Gewerbe. Einheimische schmücken sich gerne mit den Federn eines in ihrer Region ansässigen Unternehmens – auch wenn sie selbst nichts zu seinem Erfolg beigetragen haben. Behandele die Bevölkerung deiner Region im Newsletter wie eine Insiderin, so wird sie die guten Taten deiner Firma eher über die örtlichen Grenzen hinaus tragen.

– 7 –
Die Vorteile von «Owned-Media» nutzen

Es gibt kaum mehr Zeitungen, die von sich aus über erfreuliche News aus Unternehmen berichten. Mit negativen Nachrichten springen manche Journalisten hingegen leider weniger zimperlich um. Ein Newsletter ersetzt die hoffnungslosen Versuche, PR-Berichte in der Presse zu platzieren.

– 8 –
Mitarbeitende bewusst in den Leserkreis einbeziehen

Fordere deine Mitarbeitenden auf, die Newsletter ebenfalls zu lesen. Sie fördern auf diese Weise die Leistungsbereitschaft und Innovationskraft, weil in Erfolgsgeschichten erkennbar ist, was die Chefetage erwartet. Deine Leute werden zudem Kreativität und Service eher optimieren, wenn öffentlich darüber gesprochen wird.

– 9 –
Mit Storytelling die Marke prägen

Storytelling verfolgt das Ziel, positive Assoziationen mit der Marke in den Köpfen der Konsumenten zu verankern und damit das Image langfristig zu beeinflussen. In Newslettern haben wir viel Platz für passende Geschichten. Motiviere Kunden und Belegschaft erfrischende Storys rund um deine Produkte und Dienstleistungen zu melden. Du stärkst damit ihre Bindung zur Marke.

– 10 –
Kunden einzubeziehen, fördert die Innovationskraft

Ermutige Konsumenten zu Produkte-Tests und Bewertungen und berichte darüber im Newsletter. Aussenstehende, die sich mit Reklamationen und Ideen in den Unternehmensalltag einbringen, sind in der Regel solide gebundene Kunden. Betrachte sie als Innovationstreiber und fördern ihre Teilnahme in Foren und auf Social Media.