• Der Marke ein einzigartiges Profil geben

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Der Marke ein einzigartiges Profil geben: Wie wichtig ist das für lokale Anbieter?

Unternehmen, die im Internet mit einer diffusen Identität auftreten, wirken wie die grauen Männer in Momo: Sie hinterlassen nichts als Leere – auch beim User, der um die Ecke wohnt.

Äusserlich einen guten, ersten Eindruck zu wecken, ist wichtig für den Verkaufserfolg. Sie richten darum Ihre Werkstatt, Ihren Laden oder Ihr Büro ansprechend ein und ziehen sich für Kundenbesuche passend an. Wie steht es mit Ihrer Website? Wie gut ordnet sie sich ins Gesamtbild Ihrer Erscheinung ein? Welche Erwartungen weckt sie?

Tante Emma im Internet

Immer wieder stelle ich fest, wie viel Potenzial in den Websites regionaler Kleinunternehmer brach liegt: Ich spüre die Menschen dahinter nicht. Kein Funke springt über. Fehlerhafte, stillose Texte wecken Zweifel an der Kompetenz des Unternehmens. Dies obwohl es beileibe keine Neuigkeit ist, dass sich Menschen im Web – wie von den Schaufenstern in der Einkaufsstrasse – von ihrem Bauchgefühl leiten lassen. Vergessen Sie nicht, dass die Website heutzutage die erste Anlaufstelle möglicher Neukunden ist. Wer bei ihnen punkten will, muss ihr Vertrauen wecken. Und eine starke Online-Präsenz gilt als Kompetenzbeweis – vor allem bei jungen Konsumenten, die sich häufiger auf ihrem Smartphone als im Dorf bewegen. Ihnen sind ihre Lieblingsmarken so vertraut wie den Älteren früher die nette Tante Emma im Lädeli.

Die Vertrautheit kommt nicht von ungefähr. Marken bauen sie bewusst auf, indem sie kontinuierlich eine konsistente Markenpersönlichkeit vermitteln. Das macht sie zu ernsthaften Konkurrenten der lokalen Anbieter. Diese müssen lernen mit ihrer Tante-Emma-Identität umzugehen, wenn sie online einen Eindruck hinterlassen wollen.

Als Unternehmer, der seine persönlichen Kontakte pflegt oder als Verkäufer in einem Ladengeschäft handeln sie danach: Sie vermitteln ein positives Gefühl. Tun Sie das auch im Internet.

Erfolgreicher ist, wer das Verkaufspotenzial seiner Identität erkannt hat. Beziehen Sie die Website als Identitätsträgerin strategisch ein.

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Porträt von Bernadette-Dettling_Texterin

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